요즘 쇼핑몰 주문의 많은 부분이 휴대폰에서 들어옵니다. 손님은 출퇴근길에 상품을 고르고, 카드 번호를 일일이 누르는 대신 휴대폰에 등록해 둔 간편결제로 값을 치러요. 지문이나 비밀번호 여섯 자리로 끝나니 손님에게는 가장 편한 길입니다.
몰 입장에서도 결제 단계에서 빠져나가는 손님이 줄어드니 반가운 일이죠. 다만 그렇게 들어온 주문에서 수수료가 얼마나 빠지는지는 따로 살펴보셔야 합니다. 편한 만큼 비중이 빠르게 커지는 결제라서, 한 해 전 견적서를 받을 때는 작았던 몫이 지금은 꽤 커져 있을 수 있어요.
사장님들이 받아 오신 견적서를 보면 카드 요율은 적혀 있어도 간편결제는 빠져 있는 일이 흔합니다. 상담할 때는 카드 숫자만 불러 주고, 간편결제는 「비슷하다」거나 「붙이면 그때 알려 준다」는 말로 넘어가기도 해요. 그렇게 계약하고 나면 첫 정산서에서 카드 주문과 다른 비율로 빠진 금액을 만나게 됩니다.
서류에 줄이 없었으니 따질 근거도 마땅치 않아요. 계약서에 서명한 뒤에 물으면 「원래 그렇게 적용된다」는 답만 돌아오기 쉽습니다. 묻는 때를 서명 전으로 당겨 두는 것만으로도 사장님 쪽 선택지가 훨씬 넓어져요.
저희 조건표에는 카드 줄 바로 밑에 간편결제 줄이 따로 있습니다. 카드와 같은 숫자가 적용되더라도 같다고 적고, 다르면 다른 숫자를 적어요. 줄이 비어 있는 서류와 채워진 서류를 놓고 보면 무엇을 더 물어봐야 하는지가 드러납니다.
간편결제 주문이 전체의 절반에 가까운 몰이라면 이 줄이 카드 줄만큼 정산액을 좌우하니 건너뛰지 마세요. 지난달 주문 목록을 열어 간편결제로 들어온 건수를 한번 세어 보시면 이 줄의 무게를 실감하실 수 있습니다.
이 줄에는 수단마다 조건을 갈라서 적습니다
간편결제라고 한 덩어리로 부르지만 실제로는 여러 수단이 있고, 수단마다 조건이 다르게 잡히는 일이 많습니다. 그래서 저희는 몰에 붙이기로 한 수단을 하나씩 줄로 올려요. 수단이 둘이면 두 줄, 셋이면 세 줄이 됩니다. 번거로워 보여도 이렇게 적어 두어야 나중에 정산서에서 어느 수단으로 들어온 주문이 얼마나 빠졌는지 맞춰 볼 수 있어요.
정산서는 한 달에 한 번이 아니라 날마다 쌓이는 서류라, 처음에 줄을 잘 갈라 두면 그 뒤로 읽는 수고가 크게 줄어듭니다.
수단마다 적는 것은 요율만이 아닙니다. 그 수단으로 들어온 돈이 카드 매출과 같은 날 들어오는지, 취소했을 때 어떻게 셈하는지도 메모로 붙여요. 손님이 간편결제 안에 쌓아 둔 포인트나 충전금으로 값을 치렀을 때 조건이 달라지는지 궁금해하시는 분도 계신데, 이 부분은 계약 내용에 따라 정해지므로 상담에서 문서를 놓고 설명드립니다.
메모가 길어지더라도 줄 옆에 붙여 두는 까닭은, 정산서에서 낯선 금액을 만났을 때 어디를 찾아봐야 하는지 알려 주는 색인이 되기 때문이에요.
숫자를 적기 전에 사장님 몰의 주문이 어떤 수단으로 얼마나 들어오는지를 먼저 여쭙니다. 지난달 정산 화면에 결제 수단별 합계가 나와 있다면 그 화면을 찍어 보내 주세요. 간편결제 비중이 큰 몰과 작은 몰은 같은 조건표를 받아도 주목해야 할 줄이 다릅니다.
사장님 몰에서 큰 몫을 차지하는 수단부터 낮출 길을 찾는 편이 한 달 정산액에 훨씬 크게 작용해요. 반대로 비중이 작은 수단은 조건이 조금 달라도 넘어가셔도 됩니다. 힘을 쏟을 줄과 가볍게 볼 줄을 구분해 드리는 것도 조건표가 하는 일이에요.
어떤 수단을 붙일 수 있는지는 통화에서 살펴봐요
간편결제는 몰이 원한다고 다 붙일 수 있는 것이 아닙니다. 쓰시는 쇼핑몰 솔루션이 무엇인지, 어떤 상품을 파는지, 가입 심사가 어떻게 나오는지에 따라 붙일 수 있는 수단이 달라져요. 그래서 저희는 어떤 수단이 된다고 먼저 단정해 말씀드리지 않습니다.
솔루션 이름과 몰 주소를 듣고 살핀 다음, 되는 수단과 그렇지 않은 수단을 갈라 알려 드려요. 살피는 데에는 대개 통화 한 번이면 충분하고, 관리자 화면을 같이 봐야 할 때는 화면 사진을 부탁드립니다.
지금 몰에 이미 붙어 있는 간편결제가 있다면 그것도 말씀해 주세요. 솔루션이 자체로 제공하는 결제 수단과 PG를 거쳐 붙이는 수단은 계약 상대와 정산 경로가 다를 수 있습니다. 옮긴 뒤에도 그대로 쓰는 것과 새로 붙여야 하는 것을 구분해 두어야 손님이 결제 단계에서 헤매지 않아요.
이 구분도 조건표의 간편결제 줄 옆에 적어 드립니다. 손님이 늘 누르던 버튼이 옮긴 다음 날 사라져 있으면 주문이 그대로 빠져나가니, 옮기기 전에 버튼 하나하나의 출처를 짚어 두는 일을 가볍게 여기지 않습니다.
붙이고 싶은 수단이 있는데 지금 쓰시는 곳에서 안 된다는 답을 들으셨다면 그 이야기도 들려주세요. 저희 쪽에서 살폈을 때 길이 있는지 다시 보고 답을 드립니다. 길이 없다면 없다고 말씀드려요. 되지 않는 것을 된다고 적어 두면 개통한 뒤에 손님 주문이 막히게 되니, 확인이 끝난 수단만 줄에 올린다는 원칙을 지킵니다.
살핀 결과가 기대와 다르더라도 다른 수단으로 손님 불편을 줄일 길이 있는지까지 같이 찾아봐요.
지금 정산서에서 간편결제 몫을 찾아 드려요
견적서에 간편결제 줄이 없다면 정산서에서 찾아볼 수 있습니다. 지금 쓰시는 곳의 정산 화면에는 대개 결제 수단별로 주문 금액과 입금액이 나뉘어 있어요. 그 화면을 사진으로 보내 주시면 간편결제로 들어온 주문에서 실제로 얼마가 빠졌는지 셈해 조건표 왼쪽 칸에 적어 드립니다.
견적서에는 없던 숫자가 정산서에서 처음 드러나는 순간이에요. 한 달 치를 다 보내실 필요는 없고, 주문이 고르게 들어온 평범한 하루치면 충분합니다.
그렇게 찾은 숫자 옆에 저희 조건을 적으면 대조가 시작됩니다. 카드 줄에서는 차이가 작았는데 간편결제 줄에서 차이가 크게 나는 몰도 있고, 그 반대인 몰도 있어요. 어느 줄에서 차이가 나든 사장님이 직접 보실 수 있게 한 장에 놓아 드리고, 더 낮출 수 있는 줄이 있는지 같이 봅니다.
낮은 조건이 나오면 그때 옮기셔도 늦지 않아요. 대조를 마친 한 장은 사장님이 갖고 계시면서 지금 쓰시는 곳과 다시 이야기할 때 자료로 쓰셔도 됩니다. 저희와 계약하지 않으셔도 그 한 장은 사장님 것이에요.
정산 화면에 수단별 구분이 없는 곳도 있습니다. 그럴 때는 하루치 주문 목록과 그날 입금액을 같이 보내 주세요. 주문마다 결제 수단이 적혀 있으면 저희가 갈라서 계산해 봅니다. 손이 가는 일이지만 한 번 해 두면 지금 조건이 어떤 모양인지 또렷해져요.
상담과 대조에는 비용이 들지 않으니 부담 없이 맡겨 주세요. 주문 목록을 내려받는 메뉴가 어디인지 모르시면 솔루션 이름을 말씀해 주세요. 통화하면서 같이 찾아봅니다.
정한 조건은 문서로 남기고 첫 정산에서 맞춰 봐요
간편결제 줄의 숫자는 가입 심사를 마친 뒤 확정됩니다. 확정된 조건은 조건표에 다시 적어 보내 드리고, 계약서와 약정서에도 같은 내용으로 들어가요. 수단이 여러 개면 문서에도 수단마다 조건이 적히는지 서명 전에 같이 읽어 봅니다.
카드 요율만 적혀 있고 간편결제는 「별도 협의」라고만 되어 있다면 그 자리에서 채워 달라고 말씀하셔도 돼요. 문서에 적힌 조건만 효력이 있으니, 말로 들은 내용이 글로 옮겨졌는지 살피는 이 단계를 건너뛰지 않습니다.
계약을 마치면 쓰시던 솔루션에 결제창을 연결합니다. 서류가 갖춰진 몰은 빠르면 당일, 늦어도 익일에 개통되는 흐름이고, 이 과정에서 가입비와 개통비, 설치비, 배송비는 받지 않아요. 결제창이 열리면 사장님 휴대폰으로 간편결제를 한 번 눌러 보시길 권합니다.
손님이 보게 될 화면을 먼저 겪어 보셔야 문의가 들어왔을 때 답하기도 쉬워요. 연결 일정과 기존 결제창을 내릴 날은 주문이 한가한 요일을 여쭤본 뒤 상담에서 함께 잡습니다.
개통 뒤 처음 들어오는 정산금은 수단별로 나눠 맞춰 보세요. 간편결제로 들어온 주문 금액에 조건표의 요율을 적용한 값이 입금액과 맞는지 보시면 됩니다. 어긋나 보이면 정산 화면을 찍어 010-3970-2769로 보내 주세요.
주말이나 휴일에도 전화는 받고, 손봐야 할 것이 있으면 평일에 월요일부터 차례로 처리해 드립니다. 한 달쯤 지나 수단별 합계가 쌓이면 조건표를 다시 꺼내 줄마다 맞춰 보시는 것도 좋습니다. 그때 주문 구성이 달라져 있다면 주목할 줄을 다시 정해 드려요.
간편결제 줄은 이렇게 채워 두시면 됩니다
카드 요율과 같더라도 간편결제 줄을 비워 두지 않고 적어 둡니다
몰에 붙이는 수단이 여럿이면 수단마다 한 줄씩 나눠 적습니다
어떤 수단을 붙일 수 있는지는 솔루션 이름을 듣고 상담에서 살핍니다
계약서에도 수단별 조건이 글로 들어갔는지 서명 전에 읽어 봅니다
쇼핑몰 PG 수수료 간편결제, 자주 물어보시는 질문입니다
간편결제 수수료는 카드 수수료와 다른가요?
같게 잡히는 계약도 있고 다르게 잡히는 계약도 있습니다. 그래서 줄을 따로 두고 글로 적어 두셔야 해요.
카드와 간편결제는 손님 눈에는 비슷해 보여도 돈이 지나가는 길이 달라 조건이 따로 정해지는 일이 많습니다. 견적서에 카드 요율만 적혀 있다면 간편결제는 아직 답을 듣지 못한 것이라고 보시는 편이 안전해요. 저희는 사장님 몰에 붙일 수단을 살핀 다음 수단마다 조건을 줄에 올려 드립니다. 카드와 같은 숫자라면 같다고 분명히 적어요. 그 한 줄이 있고 없고에 따라 첫 정산서를 받아 드는 마음이 달라집니다. 지금 쓰시는 곳에도 같은 질문을 해서 답을 문자로 받아 두세요.
우리 몰에 어떤 간편결제를 붙일 수 있나요?
솔루션과 업종에 따라 달라지므로 이름을 듣고 살핀 뒤 되는 수단을 알려 드립니다. 미리 된다고 말씀드리지는 않아요.
쇼핑몰 솔루션마다 결제 수단을 붙이는 구조가 다르고, 같은 솔루션 안에서도 요금제에 따라 달라지는 부분이 있습니다. 파시는 상품에 따라 심사에서 살피는 내용도 달라져요. 그래서 처음 통화에서는 솔루션 이름과 몰 주소, 주로 파시는 품목을 여쭙니다. 살핀 결과는 조건표의 간편결제 줄에 수단 이름과 함께 적어 드려요. 손님들이 자주 찾는 수단이 따로 있다면 그것부터 말씀해 주세요. 그 수단을 먼저 살펴 되는지 안 되는지부터 답을 드립니다. 살핀 뒤 붙일 수 없는 수단이 있으면 그 까닭도 함께 적어 드립니다.
간편결제로 들어온 돈도 다음 날 입금되나요?
저희는 익일정산을 기본으로 놓고 이야기하고, 당일정산도 고르실 수 있습니다. 수단별 입금 날짜는 계약서에서 같이 읽어요.
쇼핑몰 사장님께는 요율만큼 입금 날짜가 중요합니다. 카드 매출은 다음 날 들어오는데 간편결제 몫만 며칠 늦게 들어오면 통장 사정을 가늠하기 어려워져요. 그래서 조건표의 간편결제 줄에는 요율 옆에 그 돈이 언제 들어오는지도 같이 적습니다. 수단에 따라 달리 적히는 부분이 있다면 숨김없이 표시하고 까닭을 설명드려요. 정산금은 대표자 본인 명의의 사업용 계좌로 들어가며, 고르신 주기는 문서에 남겨 둡니다. 지금은 간편결제 몫이 며칠 뒤에 들어오는지 알려 주시면 달라질 통장 흐름을 어림해 드릴 수 있어요.
간편결제 주문이 전체의 절반인데 어느 줄부터 봐야 하나요?
그런 몰은 간편결제 줄을 카드 줄과 같은 무게로 보셔야 합니다. 두 줄을 나란히 놓고 시작해요.
휴대폰 주문이 많은 몰은 간편결제 비중이 빠르게 커집니다. 이때 카드 요율만 낮은 곳으로 옮기면 주문의 절반은 그대로이거나 오히려 불리해질 수 있어요. 지난달 정산 화면에서 수단별 합계를 찍어 보내 주시면 어느 수단이 큰 몫을 차지하는지부터 같이 봅니다. 큰 몫을 차지하는 줄에서 낮출 길을 찾는 것이 한 달 정산액을 가장 크게 바꿔요. 비중이 작은 수단은 조건이 조금 달라도 정산액에 끼치는 힘이 작으니 뒤로 미뤄 두셔도 괜찮습니다. 주문 구성은 철마다 달라지니 반년에 한 번쯤 다시 살펴보시길 권합니다.
지금 몰에 붙어 있는 간편결제는 옮기면 어떻게 되나요?
그대로 쓰는 것과 새로 붙이는 것을 옮기기 전에 갈라서 알려 드립니다. 몰 주소를 보여 주시면 살펴볼 수 있어요.
쇼핑몰에 보이는 결제 버튼 가운데에는 솔루션이 직접 제공하는 것도 있고 PG를 거쳐 붙인 것도 있습니다. 앞쪽은 PG를 바꿔도 그대로 남는 일이 많고, 뒤쪽은 새 계약에 맞춰 다시 연결하게 돼요. 어느 버튼이 어느 쪽인지는 관리자 화면을 봐야 알 수 있어서, 상담에서 화면을 같이 보며 구분합니다. 구분한 결과는 조건표에 적어 드리니 옮긴 다음 날 손님이 쓰던 버튼이 사라져 당황하는 일을 막을 수 있어요. 가입비는 0원이니 다시 연결한다고 초기 비용이 생기지도 않습니다.
견적서에 간편결제가 「별도 협의」라고만 적혀 있어요. 괜찮은가요?
그대로 서명하시기보다 숫자와 입금 날짜를 채워 달라고 요청해 보시길 권합니다.
「별도 협의」는 아직 정해지지 않았다는 뜻이라, 계약한 뒤에 어떤 조건이 적용돼도 서류로는 따질 수가 없습니다. 간편결제 주문이 적은 몰이라면 큰 문제가 아닐 수 있지만, 비중이 큰 몰이라면 정산액의 상당 부분이 빈칸으로 남는 셈이에요. 저희에게 그 견적서를 보내 주시면 조건표에 옮겨 적으면서 빈 줄로 표시해 드립니다. 그 옆에 저희 쪽 조건을 채워 놓으니, 받아 두신 곳에서 답이 오면 두 숫자를 한 줄에서 대 보실 수 있어요. 답이 오지 않는다면 그 사실도 판단에 쓸 자료가 됩니다. 빈칸을 채워 달라는 요청은 서명 전이라면 얼마든지 하실 수 있는 일이에요.
간편결제 주문을 취소하면 수수료는 어떻게 처리되나요?
손님이 누른 수단이 무엇이었는지, 계약서에 어떻게 적혔는지에 따라 되돌리는 셈이 달라져요. 통화에서 그 대목을 같이 펴 봅니다.
간편결제는 손님이 포인트나 충전금을 섞어 쓰는 일이 있어 취소할 때 돌려주는 길이 카드보다 복잡해질 수 있습니다. 전체 취소와 부분 취소가 어떻게 다른지, 취소한 금액이 다음 정산에서 어떻게 빠지는지를 미리 알아 두셔야 반품 철에 정산서를 읽기가 수월해요. 저희는 간편결제 줄 아래에 취소 메모를 따로 붙여 드립니다. 사장님 몰의 반품 비율을 알려 주시면 그 메모가 정산액에 얼마나 작용하는지도 어림해 볼 수 있어요. 궁금한 사례가 있으면 주문 한 건을 예로 들어 물어봐 주세요. 반품이 한꺼번에 몰리는 철을 앞두고 계시다면 그 전에 이 메모를 한 번 읽어 두세요.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
